Troca e Devolução

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Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Informações gerais

Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução. Todas as suas solicitações devem ser feitas diretamente ao nosso atendimento, pelos canais disponíveis.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

- Desistência/arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

- Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

A data da entrega é a que consta na nota fiscal. Caso ela seja superior a sete (7) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita. A data será verificada em nosso sistema.

Antes de finalizar a sua compra e ter uma ótima experiência de compra, atente-se para a descrição e para a ficha técnica do produto, bem como para a quantidade desejada.

Guarde sempre a nota fiscal: ela é a garantia do seu produto.

Você deve ficar atento às informações abaixo

Todas as mercadorias para troca ou cancelamento deverão ser encaminhadas à Quadrante sem indícios de mau uso, e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Quadrante se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, a Quadrante fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário: o estorno será feito na conta corrente em até dez (10) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Produto com defeito

O prazo para solicitação de troca por avaria deve ocorrer em até sete (7) dias corridos após a data de recebimento.

A Quadrante se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que a avaria tenha ocorrido por mau uso.