Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Quadrante segue integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é com a sua satisfação e buscamos sempre oferecer uma experiência de compra segura, respeitosa e transparente. 

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente com o nosso atendimento, pelos canais disponíveis no site. E-mail: atendimento@quadrante.com.br I WhatsApp: (11) 99363-9750

Situações que permitem troca ou devolução:

Desistência/arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC. 

Defeito técnico ou de fabricação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Arts. 18 e 26 do CDC. 

Avaria (produto danificado no transporte): recuse a entrega no ato ou solicite troca/devolução em até 24 horas após o recebimento. 

Produto em desacordo com o pedido: recuse no ato da entrega ou solicite troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC. 

A data de entrega considerada será sempre a informada na nota fiscal. Após o prazo legal, não será possível realizar a troca ou devolução.

Condições gerais

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso. 

Caso o item solicitado para troca não esteja disponível em estoque, poderemos oferecer ao cliente a substituição por outro título de valor semelhante ou o estorno do valor correspondente ao item.

Se houver indícios de mau uso ou divergência nas informações prestadas, a Quadrante se reserva o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao cliente, sem restituição de valores.

Ressarcimento de valores

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra, com prazo de 05 (cinco) dias úteis, após abertura de chamado. 

Cartão de crédito: após o estorno, o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão. 

Boleto bancário: O crédito em conta corrente ficará disponível em até 10 (dez) dias úteis, em nome do titular da compra (não serão feitos créditos em contas de terceiros). 

PIX: O crédito ficará disponível em conta corrente em até 02 (dois) dias úteis, em nome do titular da compra (não serão feitos créditos em contas de terceiros).

Produto com defeito

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. 

Não realizaremos trocas de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso.

Importante

Antes de finalizar a compra, verifique atentamente a descrição e ficha técnica dos produtos, além da quantidade desejada.  

Guarde sempre a nota fiscal: ela é a sua garantia.